Politique d’échanges et de remboursements – Écono Radiant
Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

1) Portée
Cette politique s’applique aux achats effectués sur econoradiant.ca par des consommateurs au Canada.

2) Produits défectueux ou non conformes
Si un article est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, écrivez-nous à info@econoradiant.ca avec votre numéro de commande et des photos. Nous réparerons, échangerons ou rembourserons selon le cas.

3) Retours volontaires (article non défectueux)

• Délai : vous disposez de 30 jours suivant la livraison (preuve du transporteur) pour demander un retour.

• État exigé : produit neuf, non installé, complet, dans son emballage d’origine (inclus : accessoires, vis, manuels).

• Frais : les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• Inspection : après réception et inspection, le remboursement est traité sur le mode de paiement initial dans les 15 jours.

• Diminution de valeur : si l’article revient incomplet, endommagé ou avec emballage manquant, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable ou refuser le retour.

Exceptions (non retournables sauf entente écrite préalable)

• Produits personnalisés, coupés/sciés sur mesure, ou fabriqués selon des spécifications particulières du client.

• Articles déjà installés, utilisés ou modifiés.

• Consommables ouverts (p. ex. glycol, adhésifs, rubans thermiques).

• Articles “Fin de ligne / liquidation” identifiés comme non retournables.
   

4) Procédure de retour (obligatoire)

1. Écrivez à info@econoradiant.ca pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et l’adresse d’expédition.

2. Emballez soigneusement le produit : utilisez l’emballage d’origine, le materiau de calage et, le cas échéant, la palette d’expédition.

3. Expédiez avec un transporteur traçable et conservez la preuve d’envoi.

4. Les colis non autorisés ou expédiés en port dû peuvent être refusés.

 
Articles volumineux/palettes : l’emballage sur palette et la protection des coins/surfaces sont requis. Les dommages dus à un emballage insuffisant peuvent entraîner une déduction.
5) Dommages liés au transport
Inspectez votre livraison à la réception. En cas d’avarie visible, notez la réserve au bon du transporteur et contactez-nous sous 48 h avec photos (intérieur/extérieur du colis, palette, étiquettes) à info@econoradiant.ca.
6) Échanges
Selon la disponibilité, nous pouvons échanger le même article. À défaut, procédez par retour + nouvelle commande.
7) Annulation dans les cas prévus par la loi
Si la loi permet l’annulation (p. ex. certaines irrégularités d’information ou de livraison), nous remboursons dans les 15 jours après avis conforme, selon le mode de paiement initial.
8) Garanties
Les garanties du fabricant et les droits légaux du consommateur s’appliquent en sus de cette politique.